你聽過 UGC（User-Generated Contents）使用者原創內容行銷嗎？這種行銷方式主要依靠消費者的真實體驗和使用者見證，來吸引其他潛在顧客。透過消費者創作的內容，品牌能夠展示產品在真實生活中的使用情況，並藉由這些內容來提升品牌的可信度和影響力。
然而，隨著市場競爭的激烈和消費者對真實性需求的增加，日本的許多品牌開始轉向另一種行銷策略——EGC（Employee-Generated Content）員工創作內容行銷。這種行銷方式由企業內部員工創作並分享內容，不僅展示了企業的真實面貌和文化氛圍，也強化了品牌與員工之間的連結。本文將帶你深入了解這兩種行銷方式的異同，以及為什麼 EGC 在日本會如此盛行。
UGC（User-Generated Content）使用者原創內容行銷，是指品牌透過消費者創作內容，並分享在社群媒體、影音平台、Podcast 平台等。這些內容形式多樣，包括評論、照片、影片、博客文章等。
UGC 行銷主要依靠消費者的真實體驗和個人見證，來吸引其他潛在顧客。這些內容具有高度真實性和可信度，因為它們來自於真正使用過產品或服務的消費者，而非品牌官方的廣告語。
台灣品牌常見的 UGC 行銷方式包括在 Instagram 上建立專屬的 Hashtag，鼓勵粉絲在發穿搭文時加上 Hashtag，或是標註品牌帳號。當品牌看到不錯的內容時，會再轉發這些貼文，讓粉絲更有參與感，並藉由真實內容來吸引其他消費者購買。
EGC（Employee-Generated Content）員工創作內容行銷是由企業內部員工創作並分享內容的一種行銷策略。這種行銷方式與 UGC 類似，但創作者是品牌的員工，而不是消費者。EGC 的內容可能包括員工在社群媒體上分享的工作日常、公司文化、產品使用經驗等。
EGC 員工創作內容行銷的特色在於，能展示企業的品牌形象和文化氛圍，增強品牌的親和力和可信度。員工自發分享的內容，往往能夠更真實地反映出公司的價值觀和工作環境，從而吸引更多潛在客戶和優秀人才。此外，EGC 也有助於提升員工的參與感和認同感，讓他們成為品牌的最佳代言人。
EGC 行銷在某些情況下還能夠有效補充 UGC 的不足，形成一個完整的內容生態系統，使品牌的行銷策略更加立體和多元。
EGC（Employee-Generated Content）員工創作內容行銷在日本之所以盛行，主要有以下幾個原因：
日本人對於儀表的高度重視，尤其在服飾業中更加明顯。日系服飾店員通常都會精心打扮，展現最佳的穿搭效果，這不僅提升了店員的專業形象，也讓顧客更容易受到吸引，從而提高購買慾。
日本的服務業一向以顧客至上著稱，這種服務精神同樣體現在 EGC 行銷中。店員們在推銷產品時，不僅會提供專業的建議，還會展現出高度的禮儀與服務態度，讓顧客感到賓至如歸，從而提高購買意願。
日系服飾品牌通常會對店員進行全面的教育訓練，包含穿搭知識、銷售技巧、服務流程等。例如，UNIQLO 會每三個月對員工進行一次業務考核與回饋，確保店員能夠提供高質量的服務。這些訓練不僅提升了店員的專業能力，還能夠有效幫助店員在推銷產品時更加自信。
日本企業普遍注重員工的忠誠度和團隊合作精神，讓員工感受到自己是公司重要的一部分，進而提升了員工的歸屬感與認同感。當員工感受到公司對他們的重視和信任，他們會更願意積極參與公司活動並創作內容，推動品牌的發展。
那到底現在的日本，都怎麼讓員工願意幫忙做業績呢？我們以日本《VANISH STANDARD》公司所推出的「STAFF START」系統舉例，這是一套可將品牌、員工、顧客串連再一起的 EGC 行銷工具，讓品牌的員工可以創建帳號，並可以上傳穿搭、使用、保養等內容情境介紹在 App 店員推薦區塊，可以讓顧客點擊並瀏覽有興趣的商品並直接進行購買或互動，店員後續則可以透過「獎金分潤功能」，激勵店員更積極地推銷產品，這種系統不僅提高了顧客的購物體驗，也為公司帶來了穩定的收益，形成了一種正向的循環。
自從它出現以後，越來越多大型品牌紛紛啟用該功能，或是效仿這種模式，而這種有獎勵機制在的作法，該如何執行呢？
一、要求員工在不打擾自身工作的情況下，一週至少要拍一次穿搭照來推銷自家衣服，基本上用手機拍就可以，像是我們會看到這樣的照片，其實都是店員在店內直接拍的，再透過手機自行上傳，當員工上傳一次照片，即可同步發佈在官網和 IG 上，為品牌爭取更多的曝光。
二、當在門市裡發現，顧客正在猶豫不決，或是店內沒有庫存的情況時，只要店員出示衣服的 QR code，便能讓顧客看到完整的穿搭提案，同時提供線上購買的方式，不讓購買機會流失。
三、在店員都做完以上兩者後，系統會自動計算，有多少顧客瀏覽這位員工的穿搭 / 使用他的 QR code，而進來下單，再去區分是個人績效還是店鋪績效，進而去做到細緻化的回饋。
這種自動化追蹤與獎勵系統，可以使店員在銷售上能夠更有動力，而也有很多台灣服飾品牌會以這類分潤機制的方式來鼓勵店員推銷，相信之後有機會成為台灣流行的作法之一。
| 行銷方式 | 優點 | 缺點 |
| UGC 使用者原創內容行銷 | 真實性高：來自消費者的內容更具可信度低成本：品牌可節省大量行銷成本高參與度：消費者參與感強，能提高品牌忠誠度 | 內容品質參差不齊高度依賴消費者的參與品牌對內容的控制力較弱，可能發生負面公關議題 |
| EGC 員工創作內容行銷 | 內容專業性高：展示品牌最佳形象維持品牌一致性，更好地反映品牌價值和文化提升員工參與感和認同感，增強員工與品牌的連結 | 需要對員工進行培訓和激勵，成本較高員工的創意可能不如消費者廣泛需要企業內部各部門協調合作，執行難度較高 |
總的來說，UGC 和 EGC 行銷各有其優缺點，選擇哪種行銷策略取決於品牌的目標和資源。UGC 行銷能夠借助消費者的真實體驗，建立強大的社群參與感，而 EGC 行銷則能夠通過員工的專業內容展示品牌的內涵和文化。在日本，EGC 行銷因其獨特的企業文化和對服務的高度重視而取得了顯著成功。對於希望在台灣推行 EGC 行銷的品牌，可借鑒日本的成功經驗並結合在地市場特點，將有助於打造更具吸引力及競爭力的行銷策略。未來，隨著行銷方式的不斷演進創新和技術的進步 UGC 和 EGC 將繼續在數位行銷領域中發揮重要作用，為品牌帶來更多機會和挑戰。
SHOPLINE #Dream Big 編輯，數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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