還有人在看 EDM 郵件嗎？ EDM 行銷是什麼？品牌還需要嗎？

每天我們可能都會收到來自四面八方的 EDM 廣告郵件，也可能大部分你都順手刪掉了，心想 EDM 郵件真的有人會看嗎？試想如果真的沒用，為什麼各大品牌依然堅持發送呢？其實因為平台演算法的調整導致廣告成本的持續攀升，近年經營像 FB 社團、LINE 社群等顧客主動加入的「私域」行銷模式正是熱門的選項之一，而 EDM 也可算是其中一種。  

什麼是 EDM 行銷？

EDM 行銷是 Electronic Direct Mail marketing 的英文縮寫，而中文又稱為「電子郵件行銷」，顧名思義就是透過 E-mail 寄出廣告信件來經營「私域流量」的網路行銷方式。

為什麼會建議品牌要做 EDM 行銷呢？

EDM 行銷可以運用於各種行銷目的，包括促銷產品、提供特殊優惠、分享最新消息等，來達成商品銷售、提升顧客參與度、獲取新客以及建立與顧客的長期關係。

EDM 行銷是基於和已建立起的顧客進行信件溝通與聯繫，同時也會透過各管道來使潛在顧客同意接收訂閱品牌 EDM。當潛在顧客與你已經建立了信任，這樣的行銷方式就會比陌生的廣告帶來更高的點擊轉換及互動（因為顧客是自願訂閱 EDM 接受資訊，而廣告對他們來說則是被動接受訊息）。

EDM 行銷的好處？

• 高行銷精準度：可以將郵件發送給特定的目標顧客群體，根據他們的興趣、購買歷史或其他標準進行細分。這有助於提高效率和轉換。

• 成本效益較低：相對於傳統的印刷郵件或廣告投放，EDM 行銷的成本較低。可以節省印刷和郵寄成本，同時一次觸及ㄌ到大量的潛在顧客。

• 能客製化內容：EDM 行銷提供了許多自定義的選項，可以根據接收者的個人資訊或偏好來製作信件內容、排版和收信習慣等來發送郵件。這種個性化溝通有助於品牌建立更強而有力的連結，帶動轉換率地提高。

• 互動性更直接：可以透過在 Email 郵件中的超連結、CTA 按鈕或調查表的方式，品牌能夠與收件人建立更多直接互動。這有助於引導流量到品牌網站、線上商店或特定的 Landing Page 頁面等。

• 支援成效追蹤：使用 EDM 行銷工具，品牌可以輕鬆地追蹤 EDM 活動的效果，例如：開信率、點擊率和轉換率。這提供了有價值的數據，幫助品牌評估和改進品牌的行銷策略。

有哪些 EDM 電子報行銷平台？

市場上有許多 EDM 電子報行銷平台，像是 Mailchimp、Benchmark 等，在功能及價格上都有些許區別，像是 Mailchimp 雖然免費方案提供 2,000 個免費訂閱數，不過在寄送對象的規範較為嚴謹，不能寄送聯盟行銷（Affiliate marketing）及在家工作的工作者或從事網路賺錢（make money online）的相關事業體，而 Benchmark 的最大優勢就是提供中文介面及 24 小時的中文客服，不過「免費方案」僅提供 250 封不限訂閱者的額度，建議大家在選擇平台時，可以先思考一下自己品牌的行銷需求再做選擇。

Mailchimp vs Benchmark 兩大電子報平台比較

	Mailchimp 免費版	Mailchimp Standard	Benchmark 免費版	Benchmark Pro
費用	0 元 / 月	元美金 / 月	0 元 / 月	15 元美金 / 月
每月可派送信件	1,000 封	6,000 封	500 封	15,000 封
客服中心	試用期間 30天內，信件客服	24/7 信件&訊息客服	線上客服	線上客服電話客服
模板	60+	60+	250+	250+
WYSIWYG編輯器	O	O	O	O
HTML 編輯	X	O	X	O
信件排程	X	O	X	O
未展示服務商 Logo	會展示	可不展示	會展示	可不展示
聯絡人名單匯入及管理	O	O	O	O
A/B test	X	O	X	O
報表與分析	O（有限制）	O	O	O
其他	免費一個月	免費一個月	享年繳優惠13 元美金 / 月	享年繳優惠13 元美金 / 月
成立時間	1983	1983	2004	2004

品牌電商必備：SHOPLINE 獨家 EDM 行銷工具—— 「SmartPush」  

歷經過疫情時的電商高峰，面對疫情退卻後的線上流量下滑、廣告成本提升等各項痛點，經營「私域流量」如：EDM、社群、社團等重要性日益上升，有鑑於此 SHOPLINE 推出了獨家 Email Marketing 行銷工具「SmartPush」，助使用自家服務的品牌店家完善顧客關係維護。

特色一、超過 90 種以上信件主題模板

圖一、SmartPush 模板庫

另外，SmartPush 在 EDM 的設計與排版上，也提供了超過 32 種以上的模板可以選擇，不論是雙十節、假日促銷、母親節還是父親節都有，甚至能在信件中加入商品區塊，讓你導購快速有效率。

圖二、行銷活動 → 活動列表 → 建立行銷活動（右上角紫色按鈕）

重點功能二、EDM 聯絡人可同步品牌店家會員名單及收件人分眾

坊間的 EDM 行銷系統，顯少能同步官方網店的會員顧客資料，通常需要透過額外的 API 串接來達成，並非一般的商家或工具可以輕易達成，而 SmartPush 則可以直接自動同步網店的顧客會員資料庫匯入即時的資料來派送 EDM 。

SmartPush 除了能即時同步會員資料，後台更是內建了多樣化的篩選機制，使店家可以針對

不同的受眾族群或行為，像是是否為會員？是否曾購買？是否曾瀏覽品項？消費金額？等，即時同步更新受眾的狀態，助店家可以精準的擬定行銷策略。

圖三、聯絡人 → 分眾群組 → 建立分眾群組 → 新增條件

重點功能三、視覺化信件銷售數據報表，不必往返 GA 也能輕鬆掌握成效

大多數的平台皆可檢視開信率、點擊率、退件率、退訂率等指標不過 SmartPush 可檢視的不只這些，後台還可檢視 SHOPLINE 獨家的「銷售額」指標，分析訂單收益，讓店家更好的掌握 EDM 行銷成效，不必再頻繁的比對 GA ，大幅提升工作效率。

另外，SmartPush 也提供了「信件點擊熱圖」、「用戶轉換漏斗」、「URL 點擊報告」與「域名開信報告」等圖表，讓你快速得知信件哪些按鈕最多人按、在哪些階段顧客離開、信內哪些連結比較多人點擊等，輔助你進行後續的 EDM 優化。

圖五、SmartPush 的信件銷售數據報告示意圖

看完以上的介紹，相信你也對 EDM 以及電子報服務商有一定的了解，建議品牌主們可以透過以上討論到的平台去嘗試經營自己的「私域流量」來拉近品牌與顧客的距離。