身為創業者,不僅需要對產業動態、公司經營有相當的洞察及了解,在員工的管理及領導上,也是相當重要的一門學問。而很多公司常會使用性向測驗、人格分析、甚至是自己獨特的測驗方式,作為面試員工時的評判標準。

而今天,編輯將介紹一個很老闆們應該都聽過的測驗:「DISC 人格分析 」,透過給予面試者或員工填答後,便可初步了解該名人員的特質,據坊間調查指出,DISC 測驗將近有 80% 以上的準確度,讓你在管理團隊上,能夠更有效地適才適用,幫助老闆替員工找到自己在公司中的定位,建立良好的工作氛圍,讓公司整體發展都能夠更加順暢。

DISC 人格測驗分析是什麼?

DISC 理論主要是由美國知名 DC 漫畫《Wonder Woman》的創作者 William Marston 於 1928 年出版的《Emotions of Normal People(常人的情緒)》中所提出,他除了是名漫畫家以外,也是一名心理學家。

在他的研究當中,發現了人們對所處情境的自我察覺和情緒反應,主要會透過 4 種行為模式來呈現,分別是「Dominance(支配)」、「Inducement(引導)」、「Submission(服從)」、「Compliance(順從)」,而這四種行為模式也構築成了「人類行為語言」的參考範本,同時也成為了全世界最廣泛被採用在人格分析測驗、領導特質測驗等評量系統之中。

而人格研究專家兼 Take Flight Learning CEO 的 Merrick Rosenberg 將 DISC 理論研究拓展到企業組織領導和團隊建設之中。在他的《Take Flight Learning》書中,他將 DISC 的四種行為模式做了些許調整,並將其比喻成一系列的鳥類。如 Dominant(原 Dominance)比喻為支配性強的老鷹;Interactive (原 Inducement)比喻為具有互動力的鸚鵡;Supportive(原 Submission)比喻為有同情心、尋求穩定的鴿子;Conscientious(原 Compliance)則比喻成具有勤懇盡責、順從性高的貓頭鷹。

Merrick Rosenberg 定義的 DISC 人格分析 (圖取自 Take Flight Learning 官網)
圖ㄧ、Merrick Rosenberg 定義的 DISC 人格分析 (圖取自 Take Flight Learning 官網)

爾後,有越來越多公司、企業行號開始使用 DISC 人格分析來測驗員工,陸陸續續開始演變出各種 DISC 模型,而編輯這裡舉一個目前坊間常聽到的版本,由 PDP(Professional Dynametric Programs)成功領袖開發股份有限公司提出,將 DISC 四大人格特質,以不同種類的動物做為代表,並延伸出了五種型態的人格:

  • 支配型(Dominance):代表動物「老虎」。
  • 表達型(Extroversion/原是 Inducement):代表動物為「孔雀」。
  • 耐心型(Patience/原是 Submission):代表動物為「無尾熊」。
  • 精確型(Conformity/原是 Compliance):代表動物為「貓頭鷹」。
  • 整合型(1/2 Sigma):代表動物為「變色龍」。
PDP 定義的 DISC 人格分析 (圖取自 PDP 官網)
圖二、PDP 定義的 DISC 人格分析 (圖取自 PDP 官網)

而接下來,編輯將以這五種型的人格做解釋,幫助老闆們來評斷自己的團隊需要哪方面特性的人才。

首先,DISC 人格測驗要怎麼測驗?

其實 DISC 測驗有非常多種版本,主要是由出題者設計題目,並給予四種測量維度的答案(代表四型特質),給予受試測填答,題目通常不用太多,只要讓受試者在每題答案中,選擇一個心中的理想答案即可。

而編輯綜觀坊間的測試題目,大約都在 10-30 題內不等,而老闆們想要給予員工做測試,最簡單的方法就是到 Google 搜尋 DISC 人格測驗,網路上擁有非常多種版本都可以測試出來結果,而如果你想要自行設計「自身產業可能會碰到的問題情境」來作為考核題目,也可以參考網路上的題目自行去修改,規劃出屬於自己品牌的 DISC 測驗。

DISC 五種人格特質有什麼?可以拿來作為選人才的依據嗎?

回顧先前提到的 PDP 歸類的 DISC 模型,老闆們可以將題目先給予員工測試一輪,藉由比對他們原先的表現,看看網路上的題目或是自行設計的題目「吻合性」為何,如果七成的員工表現都可以從這份 DISC 測驗中看出端倪,那表示這份測驗可以作為你初步評判人才的參考。

這裡也補充說明,PDP 的 DISC 有第五種人格特質,主要是受試者如果填答的結果,是每種特質都得到了差不多的分數,無法明確鑑別出他偏向哪個象限時,則他就屬於第五種特質:「變色龍型」。

那事不宜遲,讓編輯進一步解釋這五種人格特質為何吧?

一、支配型(Dominace):老虎

老虎型人格特質(圖取自 Freepik)
圖三、老虎型人格特質(圖取自 Freepik)

「老虎型」的人格特質就是相當積極、有企圖心、喜歡掌控局勢、不拘泥於現況且行動力強,相當具有領導風範。

老虎型特質關鍵字:權威、果斷、自信、對抗、積極、大膽、冒險、企圖心、拼勁、喜愛競爭、有志向。

老虎型的人格優點在於能夠綜觀大局、做事情非常果斷,且可以擔起重任;而缺點則是在工作決策上較容易過於專制,不容易妥協於他人的建議,可能會造成團隊間的衝突摩擦。

如何分配老虎型的員工:

由於老虎型的特質,可以將重大任務託付給他,只要給予他目標,其便能勇往直前的邁向目標,因此在領導上可以給予他一些權柄,透過他的全局觀來推動公司「具有開創性、發展性」的專案,同時也能藉由他的果斷領導風格帶領團隊向前衝。

但在團隊氛圍的營造,需要老闆們多加留意,由於老虎型特質時常會果決行事,有時可能會造成團隊之間的矛盾,因此在團隊合作中需要提醒老虎型員工敞開心去聆聽夥伴的聲音,再做出最合理的判斷,以減少糾紛的可能。

【在電商產業適合職務】:市場策略人員、營運策略人員

二、表達型(Extroversion):孔雀

孔雀型人格特質(圖取自 Freepik)
圖四、孔雀型人格特質(圖取自 Freepik)

「孔雀型」的人格特質就如孔雀般的光采洋溢,其主要擅於拓展人際關係、愛交朋友、為人熱情,良好社交手腕是他的一大武器,同時富有同理心,通常是「社交達人」的角色。

孔雀型特質關鍵字:熱情、開朗、活潑、愛結交朋友、熱心助人、口條好、喜愛表現。

孔雀型的人格優點在於他們的「活潑」,能夠作為同事之間順暢溝通的媒介,容易與團隊搞好關係來達成目標;而缺點則是時常會有「超出框架」的思維,對於大局掌控及細節較無法做到位。

如何分配孔雀型的員工:

由於孔雀型特質,老闆們在帶領上需要給予他們鼓勵來肯定他們的貢獻,激起他們工作熱情,同時也可以將他擺放在團隊之中作為「潤滑劑」角色,是公司內部「橫向溝通」的行家,給予他們可以表現的舞台,像是團建活動等安排等,透過他的特質來拉近不同部門、組別的關係。

而如果你的公司對於團隊 Leader 的要求是以「維持團隊分工」大於「個人能力表現」的話,那孔雀型的領導者則更能夠帶領底下的員工和諧地完成目標,但由於孔雀型人格多半偏向樂觀,因此在某些重要項目的推動時,老闆們需要多留心孔雀型領導者的細節掌控,提醒他們可以多加留意的地方,讓整個公司發展能夠在融洽且高效率的狀態下推進。

而這裡也特別提到,如果公司內部團隊 Leader 是孔雀型,那他的得力助手勢必要減少老虎型的幫手分配(請視自己公司狀況決定,此分析僅為參考),因為在決策上可能會因為特性不同而有衝突;反之,老虎型的領導者非常適合有孔雀型的幫手,兩者之間可以相輔相成,將整體任務完成率達到巔峰。

【在電商產業適合職務】:業務開發人員、行銷企劃人員、直播人員

三、耐心型(Patience):無尾熊

無尾熊型人格特質(圖取自 Freepik)
圖五、無尾熊型人格特質(圖取自 Freepik)

「無尾熊型」的人格特質給人一種穩重、行事拘謹不浮誇的感覺,同時他們的性格較為溫和、怕麻煩,所以不會是團隊中的出頭鳥,多數時刻為團隊中默默做自己事情的人。

無尾熊型特質關鍵字:溫和、規律、自律、穩定、穩健、喜愛和平、有耐心。

無尾熊型的人格優點在於他們做事中規中矩,不會追求華麗浮誇的作法,同時為人和善,擅於與他人合作,並保持良好合作氛圍;缺點則是缺少快速判斷時局的決策力,對於意見相佐時容易妥協去迎合對方,可能造成自己的做事原則出現違背之時,使整體工作效率下降。

如何分配無尾熊型的員工:

無尾熊型的員工是標準能夠「任重道遠」的人,只要給予他們機會,並主動挖掘他們的潛力,是能夠委以重任的選擇之一。而他們通常也相當具有耐心,在作為領導人上,他們能夠慢條斯理地釐清團隊目標及工作項目,逐步推進團隊往前,但對於有時效性的任務時,則無法果決的做出最適切的決定。

因此老闆們可以把穩定進行的業務交付給他們,而迫切需要開發、快速推進的任務則交由老虎型等特質的人選,而無尾熊型人格也很適合做副手,能夠代替強勢的老虎型及講究團隊的孔雀型,作為團隊內部「垂直溝通」的橋樑,能有耐心地聆聽下屬與主管雙方的想法,再藉由平穩規律的處理方式降低兩邊的衝突爆發。

此外,在長久經營公司上,無尾熊型的人格特質也較能考量到長期的利益,帶領公司穩定地向前邁進,散發出高層領導人的人格特質。

【在電商產業適合職務】:電商客服人員、庫存管理人員

四、精確型(Conformity):貓頭鷹

貓頭鷹型人格特質(圖取自 Freepik)
圖六、貓頭鷹型人格特質(圖取自 Freepik)

「貓頭鷹型」的人格特質為分析能力極強,對於各種數據上的掌握度高且精準,是會以品質為優先考量的特質,而他條理分明的特質,容易以邏輯道理說服身邊的人,但其思維較為保守,常會以客觀的角度及堅持來反駁創新突破的思維。

貓頭鷹型特質關鍵字:保守、講究紀律、具有責任感、數字精準度高、條理分明、擅於分析。

貓頭鷹型的人格優點在於有較高的邏輯判斷能力,講究事情的細節,能夠看出很多表面上無法立即得到的洞察,適合作為產業分析人員;而缺點則為過於理性的判斷,時常會過度分析及解讀當前狀況,同時也較不通人情,時常讓團隊感到他們的固執及鑽牛角尖。

如何分配貓頭鷹型的員工:

貓頭鷹型的員工行事風格相當有條理,奉行以數據為宗旨的判斷時常能得到準確的成果,同時對於產業洞察有一定的見解,因此老闆們可以將他們作為內部的分析人員,不管是銷售、財務、甚至是管理,他們都能給予團隊「有道理」的見解及「合理」的分析。

而相對理性的他們,則需要老闆多留意與團隊之間的情感溝通,由於貓頭鷹型的他們較容易只用數字說話,時常在一些人際關係的處理上,顯得不知變通、不夠通情達理,讓團隊整體氛圍產生矛盾,因此需要時常叮嚀他們要多站在不同角色立場上,去考量與同事合作的方式。

至於貓頭鷹型的領導人,較適合帶領平穩、安定的公司發展,依照他們保守的特質,對於創新突破的謹慎程度慎高,會剖析改革更新整體所帶來的風險,引導團隊安全地成長,但這也可能間接影響到公司突破的可能性,因此如果是正在快速發展的公司,貓頭鷹型領導人可能就需要老闆們更多指引,才不會容易迷失其中,無法做出最明智的決策。

【在電商產業適合職務】:數據分析人員、內容行銷人員

五、綜合型(1/2 Sigma):變色龍

變色龍型人格特質(圖取自 Freepik)
圖七、變色龍型人格特質(圖取自 Freepik)

「變色龍型」的人格特質講究「中庸之道」,對於任何事情都抱持著可接受的態度,適應性及抗壓性非常高,同時待人處事也相對隨和,可以快速融入於團體之中,展現自身卓越的察言觀色能力。

變色龍型特質關鍵字:隨和、韌性、適應性高、擁抱改變、溝通佳、包容、中庸、圓融。

變色龍型的人格優點在於他的適應能力極高,可以在團隊中隨時調整自己的角色定位,同時溝通能力也好,能夠妥善地處理團隊合作項目,自在地融入到團隊中;而缺點則是沒有明確的「突出點」,加上善變的特質,使得有時候做決定時會優柔寡斷,顧慮太多而錯過良好機會,缺乏對於某些事物的堅持。

如何分配變色龍型的員工:

變色龍型的員工綜合了老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹四型的特質,因此他們非常擅長整合公司內外的大小事,可以隨機應變的應對各種突發狀況,處事態度相當有彈性,因此老闆們可以將變化多端難以預測,甚至是需要有高度應變能力的任務交給他們,他們能夠藉由相容並蓄的處事原則,再不冒風險的前提下,將事情處理得相當得宜。

但是相對在影響公司整體發展的目標上,變色龍型員工就難以獨當一面,可能會因為外部因素而放棄既有的原則,因此老闆們需要適時給予他們一些需要強制遵守的「法則」,讓他們在應對客戶時能夠踩住公司的底線。

而變色龍型的領導人,在處理事情上非常圓融,不容易得罪其他人,但相對善變的個性卻很容易造成下屬的困惑,會讓下屬無法抓到領導人的喜好,而使團隊配合產生上下層的 Gap。但變色龍型的下屬則能夠滿足主管的各種要求,以強大的適應力將任務使命必達,常在主管眼中是非常得力的助手。

【在電商產業適合職務】:創新技術開發人員、各種項目皆可嘗試

總結

看完以上內容,可以發現在 DISC 的四個象限的人格特質,對角線的兩種特質差異是最大的,而如果碰上兩個對角線人格的員工紛爭時,老闆們可以鼓勵他們多多留意另外一位夥伴的「第二種人格特質」(分數次高的特質),因為有可能這兩名員工的第二特質是一致的,代表他們在某些層面上有類似的屬性,彼此之間能夠找到適合雙方的合作模式,進而讓團隊更加融洽。

老實說 DISC 理論所延伸出來的人格分析、團隊領導等書籍相當的多,從說話的技巧到職場交戰手冊族繁不及備載,有興趣的老闆們可以再進一步了解看看,而本文提供的五種人格特質,也僅是給予各位老闆參考,期望能夠幫助各位找到理想中的人才。

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