防疫期間居家遠端工作,除了日常必需品採買以外,人們都盡可能減少了出門的機會。然而,日子一久,生活開始顯得枯燥乏味,心情有些浮動,很容易被周遭的聲響所干擾,打斷原本就已經很難專注的思緒。

在煩雜之餘,很多人會想聽點音樂,藉此幫助自己沈澱一下心情,戴上耳機進入與世隔絕的音樂世界,而也有一些人喜歡讓整個空間充滿美好的旋律,此時最能夠派上用場的,就是一組好的喇叭或音響。

由於疫情的影響,此次編輯無法親自拜訪店家,但這次在線上與我們對談的,是《品嘉音響》的負責人 Jimmy。其實編輯最初會認識到 Jimmy,是因為他不時會在 Instagram 上發布關於 SHOPLINE 功能更新的限時動態,而且還會標記我們,這也讓編輯不禁好奇,究竟是哪位電商人如此的用心。今天,就讓我們來聽聽 Jimmy 接手經營品嘉音響的心路歷程。

歸國後的投入,一頭哉進家庭事業

大家應該都有注意到,前一段最後面編輯用了「接手」這個詞語。沒錯,其實品嘉音響最早是由 Jimmy 的父親在 1984 年前所創立。在 Jimmy 大學念完資管系畢業後,他順勢到了國外攻讀 MBA 學位,等學成歸國之後,則先一邊在家幫忙,一邊開始找工作。

圖一、品嘉音響第二代經營者 Jimmy 
圖一、品嘉音響第二代經營者 Jimmy 

然而,當時全球經濟正遭遇了動盪,不景氣的環境使得就業市場變得緊縮與競爭,工作也相當不好找。於是 Jimmy 就逐漸地把時間投入於家中的事務,而時間一久,涉入的就越深,也就越難脫離。

「說實話,我真的沒有想過自己會接管爸爸的事業。」

Jimmy 説,這個感覺就有點像,每個人或許都會有自己的興趣和嗜好,像是看電影或聽音樂,但沒有人會想到自己最終會投入這個產業,像是當導演、作曲家,甚至是經營一個音響零售品牌。

圖二、品嘉音響店內的視聽室

接管後的新象,打破過往經營框架

想當然耳,在接手之後勢必要有一些和以往不同的作為。Jimmy 也說,在音響圈裡頭無論是代理還是零售,從三四十年前到現在,還是有許多人停留在「純買賣」的想法,不會去多延伸出更多創新的手法來行銷商品。

「如果要做出差異,我們就必須脫離老派的惡性價格競爭的循環。」

由於品嘉音響最初是實體店面起家,在現代網路對於零售業的衝擊之下,Jimmy 認為家裡不得不轉型線上銷售來去應對。然而,對於老一輩的人來說,網路有著相當高的進入門檻,因此也讓他更定下心來要投入於爸爸的事業。

圖三、品嘉音響致力於提供品質好的音響器材給客人

充實後的提升,用專業去服務客人

在有了這些基礎之後,Jimmy 開始意識到,自己必須有更多專業知識的涵養,才有機會繼續創造出與別人的差異化。他跟我們說,從事音響販售的人都應該要對於「聲音的認知」有一定的經驗,才有辦法去推薦對的產品給客人。

這幾年以來,Jimmy 除了參加聲音工程學會,閱覽各種聲音工程和聲學的研究論文以及業界的標準文件以外,還去上了錄音和混音相關的課程,為的就是不斷的充實自己對於聲學方面相關的知識。

「我希望自己能夠把專業的知識融入到銷售之中,讓我們更無法被取代。」

但在客人還沒來到品嘉音響之前,要怎麼知道 Jimmy 有著這些豐富的內涵呢?其實,在吸收了這些知識之後,他會適當的整理並且消化,寫成一篇篇的文章內容,放到官網的部落格上去,讓客人在網路上搜尋到品嘉音響的時候,就會知道他們是真的和別人不一樣。

圖四、品嘉音響官方網站的部落格頁面,滿滿是由 Jimmy 親筆撰寫出的知識文

而這些部落格的文章也讓 Jimmy 發現,透過網站找上他們的客人,其實多多少少都是已經有做過一點的功課,自己也對音響有些了解,是真的對他們很有興趣,購買意願也相對比較高,不是只是那種來探頭看一看,走馬看花的過路客。

不懈的努力,與長輩來回的溝通

這樣聽來,Jimmy 在接手品嘉音響可以說是經營得頗有心得,但在這光鮮亮麗的背後,其實是靠數不清的時間和唇舌堆疊出來的。

「其實最具挑戰的就是和家人之間對於經營價值觀的衝撞。」

無論是在線上的經營、門市的調整或是店面的設計等等,這些都需要和長輩長久時間的來回溝通。畢竟他們最在意的,是這件事究竟能不能對銷售有幫助,提升業績等等,但有些想法做出來不會有立竿見影的效果,需要一點時間去進行驗證。從堅持己見,到找資料、提出案例、調整營運方向等等,都讓 Jimmy 費盡了不少心思。

「尤其當你的同事就是你的家人時,討論的過程難免會帶有一些情緒進去。」

圖五、一同為品嘉音響努力的 Jimmy 一家人

不過,Jimmy 努力克服這些困難,為的就是希望能夠繼續擦亮「品嘉音響」這個超過三十年的老字號招牌。「品嘉」這兩個字顧名思義就是品質優良的意思,他也希望能夠持續透過自己的經驗和想法,選出適當的音響推薦給客人,讓大家在聽到好的聲音後,能夠進一步的去提升自己的精神以及生活品質。

結語

其實在聽完 Jimmy 的分享後,編輯也感到心有戚戚焉,自己在和家裡長輩溝通事情時也經常有價值觀不同,意見相左的時候。然而我們只是平常生活中瑣碎的小事,Jimmy 面臨的是關乎於品牌經營的大事,讓編輯實是相當的佩服。若你還想要了解更多創業故事,歡迎參考我們的《創業人物誌》

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