從顧客體驗到深植記憶點，剖析 WEAVISM 織本主義成功的核心關鍵

文章發佈日期：2019/08/06　文章分類：創業專訪／流行

台灣的零售產業在短短的十年間經歷了多次的動盪與轉型，從傳統實體通路轉變成電商時代，又從電商時代發展至如今的全通路時代，傳統大佬在轉型中奮鬥，創業的後起之秀在大型品牌之間求生存。而其中服飾產業在競爭者眾多，及平價時尚的夾殺下，更是苦不堪言。在這一場又一場的近身肉搏戰之中，WEAVISM 織本主義由傳統紡織起家，從做服飾的根本開始，深耕「品質」與「品牌」，在短短的時間內銷向國際，成為獨樹一格的台灣設計師風格服飾。

SHOPLINE 採訪了 WEAVISM 織本主義的創辦人陳璽年，探討織本主義是如何透過 3 個品牌經營心法，抓住經營顧客的核心價值與擬定精確的行銷策略，成功打造強烈的品牌記憶點，在眾多機能服飾品牌中「織」出一道成功之路。

品牌經營心法一：時尚產業的視覺直接決定消費意願

圖一：WEAVISM 織本主義創辦人

踏進位於大馬路轉角處的概念店，迎面而來的俐落和沈穩，是我們對 WEAVISM 織本主義的第一印象。利用大量的灰色與帶有海洋氣息的藍色做為主色相互搭配，加上錯落在牆面上各式令人眼睛一亮的設計服飾，以及隨處可見的創意玩心設計，如寫著品牌名稱的鮮黃止滑告示，及設計成行李箱造型的展示架，處處都彰顯著強烈的品牌特色。

從整體到細節，WEAVISM 織本主義利用各式各樣的巧思堆疊品牌精神：簡約的生活旅行，而這一切正恰如創辦人陳璽年所強調的：「給客人記憶點。」

實體店面是店家與顧客面對面溝通的直接管道，透過視覺及氛圍的呈現，簡單裝潢也能帶給顧客強烈的感受。專攻機能旅行服飾的 WEAVISM 織本主義很有想法，認為旅行是一種態度，更是一種生活，而這種抽象的品牌價值除了文字和口頭敘述，他們選擇更高難度的表現方式：利用清爽俐落的裝潢營造品牌氛圍，直接用視覺述說故事，讓消費者親身感受品牌理念。

而在網店的部分，也不離基本簡約風格與俐落配色，和實體店面的一致感讓不論是從哪一個渠道接觸到 WEAVISM 織本主義的消費者，都能藉由視覺，全方位的維持品牌形象。正如創辦人所言：

「做時尚視覺很重要。」

品牌經營心法二：從顧客體驗深植記憶點

圖二：WEAVISM 織本主義 POS 系統

經營實體店面的另一大優勢，便是能藉由店員第一線接觸客人，從購物體驗製造差異化。創辦人表示線上和線下的顧客族群有差異，了解族群特性並在之中針對顧客創造品牌記憶點，是經營的重要指標。

「線下的客人更注重服裝體驗這類消費過程。」

創辦人陳璽年說到，從材質體驗、試穿，到店員的主動介紹，都是網路店面所沒有的顧客體驗，實體店面可以針對這兩點善用門市優勢，放大品牌特色增強記憶點。而 WEAVISM 織本主義本身講究機能服飾，也經常遇到有想法心得的顧客到實體店面消費，討論服飾機能，而這對品牌來說，是深入了解目標族群的重要時機。

「我們在介紹上會比一般的店來得更詳細一點，或是定期給予顧客相關性知識。」創辦人對機能服飾有自己的想法，認為台灣相較外國環境，有許多機能性是不需要的，便針對台灣環境真正需求，打造旅行與城市兼具的設計商品。而這點也是「和別人不一樣」的品牌堅持。

「實體店面的黏著度高。」回到線上線下的差異，創辦人也點出了實體店面的優勢，消費者會透過網路接受品牌資訊，受品牌吸引後會進到實體店面參觀或購物，如何在這個環節鞏固顧客對品牌的信任與喜愛，也是門市在消費流程中的重要任務。

品牌經營心法三：從思考鞏固市場定位

圖三：WEAVISM 織本主義店原結帳示意圖

對於市場的競爭與品牌建立的困難，創辦人從創立起初就利用清楚的思考脈絡來面對。「實體要了解開在哪裡，單價多少。在網路上也是一樣，你要賣什麼，競爭者是誰，定價、素材是不是被大眾所接受都很重要。」從品牌的出發開始，便要清楚了解自身產品所在市場的特性，以及自身產品的優勢和特色，和競爭者的生態模式。這些思考釐清讓 WEAVISM 織本主義找到了清楚的市場定位，而這定位就如同燈塔一般，讓品牌小至行銷活動大至品牌轉型，都能依循正確的道路前行。

「另外有一個很重要的觀點是，許多行銷企劃或品牌規劃，都應該直接丟進市場看反應，再來思考該怎麼執行。」創辦人陳璽年也分享做品牌的技巧，小至素材大至活動，都應該透過市場的反饋來制定。有許多人做活動或規劃會依據過往經驗，或是先行規劃好步驟一到十再一次執行。