慢溫 採訪文章封面
替每個人施一點魔法:慢溫讓顧客緩緩的醞釀出水晶給自身的美好

水晶,在編輯的印象中,一直都是個很大顆的東西,會擺在家裡的某個方位或角落,用來改善風水。即使是戴在脖子上當項鍊,或是穿在手上做手環,也多多少少跟運勢扯上一點邊。但今天,編輯走進位在台南,這個古都市中心的一個小空間,徹底被顛覆了這樣的想法。

打開店門口,編輯立刻被一股墨綠色神秘的氛圍環繞,名片上的 Logo 字樣吸引我的目光,勾勒出哈利波特中霍格華茲般的魔幻感。空間內的燈光並不多,但擺在桌上、層架上以及櫥櫃上的每樣水晶飾品,都在隱約散發出自己的光芒。這裡是「慢溫」,實在很難想像,這個地方賣的是水晶。

當編輯不小心迷失在這華麗又奇幻的世界之餘,兩位女士叫住了我。他們身穿米色長裙,外頭罩著一件黑色罩衫,只差手上沒拿著一根魔杖而已,他們就是打造出這個空間的兩位魔法師:歡歡與珊珊。

慢慢起步,品牌起初創立的開端

其實歡歡和珊珊兩人早在大學的時候就認識了彼此,讀的是創意生活設計系,也是種下了後來以美感相關產品創業之因。而畢業後歡歡回到了她的故鄉-台南,曾在珠寶店打過短短兩個月的工,就毅然決然要離職自己出來創業,接著就把大學好友珊珊從台中找下來,開始一起打拼。

「為什麼創業呢?就是不想上下班打卡啊(笑聲)。」

慢溫的創辦人-歡歡與品牌公關-珊珊
圖一、慢溫的創辦人-歡歡與品牌公關-珊珊

而「慢溫」這個品牌名的誕生,起初是因為兩個人動作都比較緩慢些,相較台北以及其他都市生活圈,台南的步調算是比較偏慢一些些的。但後來歷經一番思考後,他們也期望透過這樣的感覺,讓顧客在戴上慢溫的產品後,能夠慢慢的去感受飾品,溫釀美好自我。

「就像釀酒一樣,要讓生活有點沈澱,過得開心一點。」

店內所販售的商品,主要大宗以水晶手鍊為主。歡歡與珊珊想透過每一條手鍊,帶給客人不同奇幻的旅程,製造他們生活中的驚喜感。每一個商品都有搭配到一個情境,有各自的主題、意象和概念去作延伸。當客人今天來到店裡不知道要從何挑起時,他們就會推薦客人去選情境和自身有相關連的,用故事去建立起和手鍊的橋樑。

每條水晶手鍊都有專屬的故事與情境
圖二、每條水晶手鍊都有專屬的故事與情境

慢慢站穩,訴說一貫的品牌調性

談及自家商品突出的地方,歡歡覺得在設計以及配色上,都沒有看過像他們一樣大膽的水晶品牌。他們的配色繽紛,非常的五顏六色,水晶的款式也非常多元,走一種比較濃烈和奇幻的風格。慢溫始終維持同樣的個性,即使看到市面上有自己非常喜歡的款式,也盡量避免去模仿。

而正是如此,每一條都是經過自己獨特的設計,搭配著不同的故事和意境,不限任何人都可以戴。珊珊說,有些人可能以為水晶會有特別專屬的宗教,但在這裡,不限基督教或是天主教,大家都可以戴上水晶手鍊。

慢溫的水晶手鍊不限民俗宗教,都可以佩戴
圖三、慢溫的水晶手鍊不限民俗宗教,都可以佩戴

除此之外,慢溫的每個商品都很注重辨識度,每一張吊牌以及保固卡的紀錄都非常嚴謹,如同身分證一般。倘若今天客人掉了其中一顆水晶,拿手鍊回來維修時,他們不會不知道原本掉了的是哪一顆,因而換錯水晶。

不過歡歡和珊珊有時候會遇到一種情況,當客人今天買了其中一款手鍊,但想要換掉其中幾顆水晶時,他們就會和客人柔性勸導,每條手鍊都有他的獨特性,就好像你不能把你的眼睛換到別人的臉上一樣。在每位客人購買前,他們就會和客人再三強調這件事,並且配有一張保固卡,即是你壞掉拿回來維修,他也就只能回復成原本的模樣。

那如果今天客人真的有要替換水晶的需求,怎麼辦呢?

「我們就會介紹他們到附近別間的水晶店,不一樣的需求就該選擇不一樣的品牌。」

這一點倒是讓編輯蠻驚訝的。歡歡解釋說,在這裡,他希望每個人無論是員工或是客人都是要舒服的,避免任何衝突。如果今天遇到客人有不符合品牌理念的需求,那就會請他們到隔壁別間水晶店,也不需要為了如此而去屈服於買了自己不喜歡的東西。就算介紹他去別間店,之後再也不會成為慢溫的顧客,卻也不會埋怨。

慢溫店內一隅
圖四、慢溫店內一隅

慢慢闡述,從設計去感受水晶的美好

接下來來到編輯本身感到最有趣的一個地方,水晶在傳統的觀念上都會講求功效,那慢溫在介紹自家產品時,會特別提及這些東西嗎?

「一開始賣水晶的時候,我的確是背了很多招桃花等等相關的功效。」

歡歡笑著說,賣了這麼多年的水晶,收到來自每個客人不同的回饋,說戴了水晶真的交到男朋友,考運真的變好。「真的假的?有這麼神奇嗎?」,他們兩個不時反問自己。其實水晶的成分是二氧化矽,主要用來製造電腦晶片,可以說是一種介質,是可以讓能量儲存在裡面的。過往約莫有一半的客人是因為水晶的能量慕名而來,需要一些生活上的寄託,又因為手鍊本身比佛珠好看,因此就買了。

「水晶的確能夠承載一些能量沒錯,但這並不是我們想要強調的。」

而另一半的客群則只是單純因為手鍊戴了好看而購買,這才是歡歡和珊珊真正想要經營下去的客人們。他們在堅持品牌理念的情況下,逐漸地把店裡介紹水晶能量的元素拿掉,慢慢去教育客人,讓他們以選擇設計為主。當你在追求美感時,你選了一個你真正喜歡,看得也順眼的水晶,改變的不會只是某一個運勢,而是你整個人。

「因為你喜歡那條水晶,帶了就會開心,整個人心情就是不一樣。」

慢溫店內一隅
圖五、慢溫店內一隅

而在這樣的轉換過程中,也是歡歡在去年加入一個創業家社群所學到的一個強烈的觀念。今天你既然不要做某一個客群,就應該勇敢地捨棄,不要多方都想要貪心經營。在堅定了這個理念之後,他們就能更大膽的去跟客人強調自家的產品。

慢慢走來,堅持下去自己該做的事

而回首創立品牌的來時路,在剛開店第二年時,公司下個月能運作的資金就只剩不到一萬塊,面臨快要倒閉的危機。歡歡原本打算去找一份正常的工作,週一到週五上正常班,週末再繼續開店經營。此時,有著創業經驗的哥哥跳出來,擋住了她這個念頭。

「那你現在找工作,跟你借錢拼一年,一年後真的不行再找工作,有什麼不一樣?」

不僅如此,當找到一份正常工作後,就會容易讓人陷入舒適圈,週六日也不會想開店,就只想好好休息。久而久之,這個品牌就會默默地被放掉,逐漸死去。這一番話激醒了歡歡,就再向銀行貸款了三十萬,一半的錢拿去上課和學習,另一半的錢拿來研發新產品,切入現在我們所看到,水晶的市場。

慢溫店內的總柴-ㄌㄞˇㄗㄟ(取自「來坐」之閩南語)
圖六、慢溫店內的總柴-ㄌㄞˇㄗㄟ(取自「來坐」之閩南語)

在走來的路上,歡歡也提醒著大家,一個品牌不要人格分裂,才能長久的維持下去。在跟風之前,記得要先思考跟品牌本身的調性是否相符,不要為了跟話題而跟話題,如果本來就和你不適合就不應該去做。從社群、官網、形象到空間都應該要一致,維持統一的風格。

除此之外,歡歡和我們分享一直以來提醒著他的一句話:

「忙到沒有時間學習的人註定會失敗。」

在創業的過程中,自己有時候難免會偷懶。當檯面上浮出一個嚴重的問題時,你應該要想辦法去克服他,而不是用手邊其他事情麻痺自己。「反正客服遲早還是要回,那我先弄這個好了,那個就先算了。」當真正重要的問題沒有得到解決,遲早會衍伸出其他更大的事情。歡歡也看過不少正在創業進行式的人,往往會窮忙,藉著這樣的忙去逃避更大的問題。如何在一個心態健康的狀態下,去刺激自己學習,去面對問題,是一個非常重要的課題。

圖七、慢溫門口一景

最後一個要給創業人的忠告,就是「千萬不要去聽那些還沒創業,或是創業失敗的人的建議。」講一句最簡單的,他們又沒成功,為什麼要聽他們的呢?反而應該要多去聽創業成功的人的建議,聽取成功的案例,怎麼會去聽失敗的呢?正在創業的你,不要輕易被他們的負能量所影響,以免劃地自限,讓自己躊躇不前了。

結語

採訪至此也告一段落,還記得在離開之餘,歡歡提到前一天才請空間設計的團隊到店裡來,重新調整了一些層列、擺飾品以及燈光等等,就是希望讓客人一踏進店裡就感受到神秘、奇幻的色彩。他問我們是否有這樣的感受,編輯的答案是肯定的。對編輯來說,慢溫就像是一個魔法師,但不會在你身上施展什麼法術,而是讓你去替自己變出魔法。

SHOPLINE #Dream Big 編輯,同時也是社群小編,喜歡在日常生活中走跳,希望能帶給大家創業中一小片閒暇的光景。
Trevor