【林克威專欄】初入職場別擔心，5 大菜鳥職場生存守則搶鮮看！

      ｜本文由作者林克威授權 SHOPLINE 編輯、刊登。｜

時序進入四月，許多應屆畢業生開始準備投履歷、找工作，部分有實習需求的學生開始也投石問路，想找暑假的「歸宿」，好不容易通過一關又一關的面試、找到了新工作，但這只是開始，在職場裡要如何自保，才是大學問！

一、養成隨時記錄的習慣

「人、事、時、地、物」的掌握，無論菜鳥或老鳥都需要做好做滿。無論是抄筆記，或是用電腦檔案紀錄，形式不重要，但內容才是關鍵。

記錄的本身，除了是釐清工作內容及事情經過之外，藉由寫下來時整理思緒，也能夠更有邏輯地思考，將每個步驟可能發生的問題、如何解決都列出來，而上司或同事給的意見，也可以當成備註寫在旁邊，下次若有差不多的任務時，也能夠更清楚地掌握方向。

例如若是進入客服部門，每天都會遇到各式各樣的客訴，無論是商品品質的質疑、物流、金流、退貨……各式各樣的問題，但卻是不一樣的處理流程，第一次有主管或前輩帶的時候，就應該詳細地紀錄下來如何應對，而且最好常常在腦子裡演練，這樣才能避免重覆提問，而且在面對客戶時，講話也比較有條理，較容易說服客戶、滿足他們的需求。

二、養成及時反饋、該問就問的習慣

主管交待事情後，不是悶著頭做就好，任何的進度都要馬上回報比較好。每個人都有當菜鳥的時候，就算想要馬上進入狀況，一開始難免會動作比較慢、處理比較久。

就像有些公司會要求員工寫「weekly report」一樣，菜鳥也可以自己整理工作的進度，及時和主管反應，這樣也能避免一步錯、全盤錯的情形，而且因為主動回報，主管也會覺得你懂事、可靠，未來才會願意給你更多表現的機會。

以行銷規畫的工作內容來說，從一開始的資料收集、創意發想、行銷的方式及通路等，每一個步驟都有許多的細節需要判斷，更忌諱悶著頭做，最後全盤皆墨。

做工作進度回報的另一個好處，就是可以知道自己擅長與不擅長的項目。「想像是肉感的，現實是骨感的」，剛進職場時，總覺得自己可以克服一切，但工作一段時間後，總是會發現自己適合的業務內容或範圍，或許等試用期滿，可以和主管進行討論及確認，也許有機會負責自己有把握，或是調到更適任的部門。

若是遇到不懂的問題，最好想好解決方案再去問主管，不要直接想要問出答案，「獨立思考」的能力，也是主管會希望下屬可以擁有的必備技能之一。只要擁有勇敢發問、保持學習心、做錯也勇敢承認不逃避的職場心態，前輩們也會看在眼裡。更別說只有新人才有一直問問題的權利，及時反映才能迅速解決、不耽誤進度。

三、責任歸屬要釐清，但把份內事顧好並不真的是負責

有個在美商上班的朋友，和我分享他的「email寫信心法」。無論主管口頭或email交辦的事項，他寫信的第一句話一定是「根據xxx於何時的電話/email指示，交辦了何事」…徹底把責任歸屬寫的一清二楚。我很好奇為什麼要這麼複雜，他說：「冤有頭債有主，美商很在乎責任分配，我總是要把為什麼做這件事說清楚，才不會白白揹鍋。」感覺起來似乎水很深，但在職場上，暗箭難防，小人永遠不知道在哪裡，小心一點總沒錯。

雖然自保很重要，但他卻忘記了另一個硬道理：組織是各功能單位依其專業進行分工，各功能之間總會有「灰色地帶」，碰到權責不清時，會積極主動負起責任解決的人，往往能夠訓練思考事情時的廣度及深度，無形之中其實是很好訓練自己的機會，上級主管們其實也會看在眼裡。菜鳥們一開始最重要的是學會自保，等到真的了解公司的運作情況之後，再多承擔一點就好，不要一開始就希望被眾人看到，以免在搞不清楚情形、賠了夫人又折兵。

四、公司不會優先考慮員工利益

唯有自我精進、提升核心競爭力，才能掌握工作上的主動權。在日本有「經營之盛」美名、身為京瓷創辦人的稻盛和夫曾經說過，「你不會的東西，覺得難的東西一定不要躲，先搞明白，然後慢慢精湛，你就比別人優秀了！」無論是不是菜鳥，遇到事情就應該持續去做，只問耕耘，不問收穫。就像養成習慣需要至少重複21天一樣，持續努力去做，自然會被愈來愈多人看見。

只要讓自己變得更有價值，其他的事情都是水到渠成。默默地做好該做的事，「每個人都有自己的時區」，等到夠優秀的時候，自己要的都會主動上門，將一切看在眼裡的貴人也會願意伸出援手。

五、以禮相待少說話，裝傻藏拙才最真

日劇「惡女」中的女主角田中麻里玲，見到誰都會主動打招呼，連廁所的清潔工，最後都成了幫助她的貴人……雖然是老套的劇情，但俗話說的好：「禮多人不怪」，看到其他人，打招呼就對了。別人就算沒有回應，那也是他的選擇，自己知道該怎麼做就好。

在職場上，總是無法避免同事們聚在一起八卦的時候。這個時候，最好不要插嘴，找個理由藉故走開，更要記得一個真理：「在自己能力較弱沒有話語權的時候，就少表達自己的看法」，不然如果消息傳出去，別人會以為是你說的，到時候揹了黑鍋，得不償失。「閉嘴的魚，最不容易上鈎」，少說話就對了。若是非開口不可的情形，則可以運用卡內基的原則：「多聊別人感興趣的話題」，這樣可以避免言多必失的狀況出現，還可以拉進距離，「把厲害的人變成自己人」。

「天助自助者」，好好掌握住保命原則，自然能在職場中生存，當然，更重要的是肯定自己、相信自己。而且身為新人，千萬不要輕言離職，至少要學到關鍵能力再說，不然就太浪費時間了！

   【作者介紹】
我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持 Podcast 節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。
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