幸子眼鏡採訪文章封面
顛覆傳統框架:幸子眼鏡用卓越品質讓你「看見」商品價值

在你的日常生活中,是否有這麼一樣必需品,但你卻總是忽略了它的價值呢?

對於《幸子眼鏡》來說,眼鏡的價值就格外出眾,他們取名自日本一個常見的名字,代表他們想以日本人對於品質的追求,傳達對於商品價值的重視,而幸子堅持選擇高品質眼鏡,提供給每位有需求的消費者,「清晰」的閱覽這個世界。

今天我們來到位在社子島上的《幸子眼鏡》,推開大門便能看到整齊又俐落的擺設,一副副知名的品牌眼鏡陳列在透明玻璃的展架上,有些還藏在層櫃裡,等著你拉開抽屜去細細品味。而在這些名牌眼鏡的背後,深藏著幸子眼鏡對於品質的堅持,以及他們的品牌理念,讓我們一起走進他們的故事吧!

好的眼鏡:賦予靈魂之窗第二個生命

眼前這位戴著貝蕾帽,甫從台中趕回來的 Andrew,是幸子眼鏡目前的負責人,而坐在一旁神貌極為相似的,是主要負責行銷與官網經營的弟弟 Jacky。這些年來他們一直秉持著帶給客人最高品質的眼鏡,精挑細選從歐、美、日帶來的各大知名品牌。Andrew 說,其實市面上不乏平價的眼鏡品牌,也備受大家的喜愛,但是你無從得知鏡片、鏡框的來源與材料。

幸子眼鏡兩兄弟 Andrew 和 Jacky
圖一、幸子眼鏡兩兄弟 Andrew 和 Jacky

「眼鏡這種東西是戴著眼睛上的,是保護我們的靈魂之窗用的,不是一個裝飾品。」

談及日本與奧地利遠近馳名的 MATSUDA、Silhouette 時尚品牌,架構、用料都不在話下,每一個細節都是師傅精心設計;每一個構造都是用心去磨練出來,沒辦法和一般快時尚的眼鏡去做比較,這也是 Andrew 和幸子眼鏡一直以來秉持的理念:「只提供給客人品質最好的。」聽著他細數從材料到手藝的品質要求,可以看出他對自家品牌的信心。

好的眼界:跳脫傳統成為電商先驅

一般來說,我們會認為眼鏡行地緣性比較重,可能在家裡附近配一配就好,畢竟要實際試戴、驗光等專業程序,如果不實際跑一趟眼鏡行總是會有那麼點不安心,怎麼會想要做電商呢?

幸子眼鏡精選優質眼鏡品牌
圖二、幸子眼鏡精選優質眼鏡品牌

Andrew 解釋道,其實電商的思維是爸爸早在十五年前就已經投入了,當時可以說是全台灣第一個做眼鏡電商的品牌。回首早期傳統的想法,大家都會覺得:「你不去顧門市生意嗎?整天窩在那邊用電腦,有客人怎麼不先接呢?研究網路怎麼用,為什麼不去路上發傳單呢?」同行同業總是停留在做好實體服務的思維中,就如台灣流通教父徐重仁說過,走舊路是到不了新地方的,幸子眼鏡跳脫了原本的經營方針,踏上了他們的品牌電商之路。

「感謝父親有先見之明,早一步抓到切入電商的時機點,起頭就非常穩固,紮實的打好基礎。」

幸子眼鏡角落一隅
圖三、幸子眼鏡角落一隅

好的眼力:打造出貼心的完美體驗

在我們採訪的期間,其實並沒有什麼過路客,此時才注意到店內的營業時間只有從早上十點到晚上六點,假日也都休息。Andrew 說,店內其實是採預約制的,希望留給顧客最好的體驗流程,當他們在線上網店看到自己喜歡的眼鏡時,有機會的話最好是能來實體店面走一趟。

「我們喜歡客人慢慢來,不要趕,一步步的找出自己最喜歡的款式。」

有時跟客人聊久一點,三十分鐘以上,甚至拉長到一個小時都沒關係。Andrew 希望能夠讓客人清楚了解「眼鏡」這個東西,如果有問題的話都儘管讓他們問,有機會可以在談吐之中聽出一些端倪,更能知道今天這位想要配眼鏡的人,有什麼樣子的鏡框或鏡片更能貼近到他的需求。

Andrew 喜歡用眼鏡和客人交朋友
圖四、Andrew 喜歡用眼鏡和客人交朋友

其實賣客人一副好的眼鏡,對 Andrew 來說並不是主要追求,而是希望像是交朋友一般,真誠的推薦客人好東西。透過慢慢了解客人,再從對話中去推敲出可能性,最後根據一些比較實際或技術面的方式,如觀察臉型、過往配鏡度數,或是之前曾經戴過的款式,來為客人找到眼鏡的「Chosen One」。這些累積多年來的技巧與經驗,所塑造出的顧客體驗流程,並非一般連鎖平價眼鏡店的工讀生可以做得到的,而這也是幸子眼鏡的一大優勢。

倘若客人今天因為時間或是距離等種種的因素,無法親自到店裡的話,那就得讓客人在網購時也能享有一樣周到的服務。弟弟 Jacky 說到,官網上的商品照都是有請專業的攝影團隊來做拍攝與修圖,讓色澤最真實的呈現出來,與實體相符,讓客人能夠在線上放心的購買眼鏡。

幸子眼鏡官網的專業商品照
圖五、幸子眼鏡官網的專業商品照

「我知道我們的商品品質是好的,所以不怕拍,拍出來一定都很漂亮。」

一旦在網路上挑好款式,剩下的就是驗光等技術層面的事。客人大可選擇在家裡附近的眼鏡行驗光,就可以直接下訂進入製作的流程,創造同樣完美的線上配鏡流程。

好的眼神:翻轉大眾的價值觀

雖然幸子眼鏡目前以「線上為主,線下為輔」的模式經營,所面臨到最大的挑戰就是「調整」。而幸子眼鏡有時會請網路上下訂的客人拍一張自己臉部的近照,看臉型再憑藉著經驗,就能推敲出七八成,但有時候在沒有實際戴過眼鏡的情況下,真的很難捉摸。那這個時候該怎麼辦呢?

Andrew 其實一直都有想要克服這個問題,想要發展線上的直播來讓大家好好認識眼鏡,透過實際的穿戴以及即時的問答,甚至有機會發展成能夠讓大家在線上試戴,跳脫實體店面的框架。不僅如此,有鑑於現在直播趨勢都被操作成優惠、促銷,甚至是大減價的形式,Andrew 想要傳達出一個理念:

「希望能讓大家知道我們眼鏡的好,帶給大家一個完整的價值觀。」

如同品牌取名時的初衷,希望用品質讓消費者認同產品的價值,不會因為折扣而購買,而是因為是幸子眼鏡挑選的而購買。

而由於亞洲地區人民的消費習慣,較容易忽略產品設計的價值,容易使他們對於價格的敏感度偏高,進而降低購買慾望。但幸子眼鏡相信,透過他們持續的傳達理念,傳達每個品牌的設計其實都是獨一無二、無法仿冒的,讓更多人願意支持這些品牌,也讓更多人相信幸子眼鏡的選品力。

好的眼光:創業選出對的商品

在經營幸子眼鏡這一路來,Andrew 和 Jacky 也和我們分享他們觀察到現今的趨勢:許多品牌都過於注重廣告,一些過於華而不實的東西,但卻都忘了最基本,自己份內應該做好的事:選品。

「選品是最重要的,消費者其實都有眼睛,都會觀察到品牌的本質。」

MATSUDA,日本知名品牌眼鏡
圖六、MATSUDA,日本知名品牌眼鏡

東西品質一定要好,有沒有符合到大家的喜好。如果是一個已經發展相對成熟的市場,那就必須去找出突破口,讓你的商品有發展的潛力,相輔相成做出獨特性。他們認為,選品這件事情看似簡單,卻往往都是最困難,最容易在一開始就摔跤的地方。

結語

採訪到這邊,聽完幸子眼鏡當前兩大樑柱 Andrew 和 Jacky 的分享,我們可以強烈的感受到,其實他們不單純只是想要銷售或賺錢,而是致力於反轉大眾的想法,不單單在眼鏡或是幸子眼鏡這個品牌,而是讓大家能夠對於高品質且富有設計內涵的事物有更良好的認知。店外的陽光依舊耀眼,讓這裏的每一副眼鏡都映照出燦爛奪目的光芒。

SHOPLINE #Dream Big 編輯,同時擔任社群小編,喜歡在日常生活中走跳,希望能帶給大家創業中一小片閒暇的光景。
Trevor Tseng