隨著數位科技的演進，訂閱經濟已逐漸成為現代商業模式中的重要趨勢。無論是數位內容、軟體服務，還是實體商品，越來越多的品牌採用「訂閱制」來吸引並留住顧客。這種模式不僅有助於品牌實現穩定收入，還能夠加強品牌與消費者之間的連結。本文將深入探討訂閱經濟的概念、常見的訂閱制形式，以及品牌在實施訂閱制時應該注意的挑戰與策略。
一、什麼是訂閱經濟？
「訂閱經濟」是一種顧客向品牌店家定期支付費用，並取得產品或服務的商業模式，讓品牌及消費者不再僅僅依賴單次交易創造連結，而是可以打造一種長期的商業互動關係。
而「訂閱經濟」的模式，強調的是與消費者建立長期的關係，而非短期利潤最大化。雖著品牌數位化時代來臨，「訂閱經濟」的商業模式概念，已成為我們日常生活中的一部分，成為許多企業實現穩定收入、提升顧客忠誠度的重要策略。其實訂閱制並非一個新興商業概念，像是傳統的訂羊奶、訂雜誌、訂報紙就是這個模式，而近年的案例像是 Netflix 影音訂閱、Spotify 音樂訂閱、Apple iCloud 以及 Google Drive 雲端空間訂閱等等，相信都是大家並不陌生的訂閱服務，這使得訂閱經濟成為現代行銷策略中不可或缺的一環。
二、常見的訂閱經濟商業模式
- OTT 訂閱服務：
OTT（Over-the-top media services）服務，又稱為頂服務，是一種透過網際網路直接向觀眾提供的串流媒體服務。
常見的 OTT 訂閱服務：
- Netflix：提供廣泛的影視及獨家發行的節目，讓訂戶以固定月費獲得無限次觀看的權利，知名作品《怪奇物語 Stranger Things》、《黑鏡 Black Mirror》、《食人魔達默 Dahmer》、《愛爾蘭人 The Irishman》等。
- Disney+：提供迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理和 Star 等旗下內容，為訂戶提供豐富的娛樂選擇。知名作品《阿凡達 Avatar》、《復仇者聯盟 The Avengers》、《腦筋急轉彎 Inside Out》等。
- Apple TV+：提供 Apple Originals 原創作品的串流服務，並每月推出全新作品，內容包括得獎劇集、扣人心弦的劇情片、前所未見的紀錄片、兒童娛樂、喜劇等，知名作品《化學課 Lessons in Chemistry》、《晨間直播秀 The Morning Show》、《劫機七小時 Hijack》等。
- iQIYI 愛奇藝：中國最大的影音串流平台，以亞洲影視內容為主，包含陸劇、韓劇、日劇、綜藝與動漫等，知名作品《蒼蘭訣》、《卿卿日常》、《玫瑰的故事》等。
- Spotify：提供無廣告音樂串流服務及會員權益，並以 Freemium 模式為基礎，吸引免費用戶升級至 Premium 服務，增強收入。
- YouTube Premium：提供享受零廣告的 YouTube Music 與 YouTube 服務，以及離線和背景播放功能。
- Apple Music：包含了百萬首歌曲，從經典熱門歌曲到最新發行音樂，全供你盡情聆聽
台灣常見的 OTT 訂閱服務：
- LINE TV：提供多元影視內容的本地串流平台。
- friday 影音：由台灣大哥大推出的影音服務平台，擁有豐富的劇集與電影庫。
- LiTV：提供網路電視第四台、新聞、電視頻道、電影、台陸日韓戲劇、綜藝、動漫等服務。
- CATCHPLAY+：主要服務內容包含院線發行、CATCHPLAY+線上影音服務、數位內容製作及授權等。
小補充：Freemium 是一種商業模式，結合了「免費」（Free）和「高級」（Premium）服務的概念。這種模式通常提供使用者基本的產品或服務免費使用，以吸引大量用戶註冊和使用，但同時提供附加的高階功能或增值服務，這些則需要用戶付費訂閱才能啟用。
- SaaS 軟體訂閱服務
SaaS（Software as a Service）又稱為軟體即服務，是一種以訂閱方式提供雲端軟體服務的模式，雲端供應商，可以開發並維護雲端應用程式軟體、提供自動軟體更新，並透過網際網路以隨用隨付的方式提供軟體給用戶，而用戶可以透過網絡使用軟體，而不需從零自行建置軟體的基礎設施。
常見的 SaaS 軟體訂閱服務：
- Microsoft 365 – 提供包括 Word、Excel、PowerPoint 在內的文書處理工具，按年或按月訂閱。
- Adobe Creative Cloud：提供包含 Photoshop、Illustrator、Premiere Pro 等設計和影像處理軟體，是設計師和創意相關工作人員常用的設計及影音軟體。
- SHOPLINE 全球智慧開店平台：提供一站式全球網路開店服務，支援店家線上和線下的開店服務，包含金物流、一頁式網頁、顧客管理、訂單管理等開店所需服務。
- SurveyCake：提供線上問卷製作與調查工具，以利用戶蒐集意見表達、業績回饋、項目統計，按需訂閱，提供強大的數據分析功能。
- Salesforce：提供管理訂單資訊、銷售數據分析、財務報表紀錄等工作內容，達到優化內部管理效能的目標。
- 媒體訂閱服務
媒體和雜誌訂閱服務使得用戶能夠獲取高質量的新聞、分析和專題報導。這些服務通常採用按次計費或按期訂閱的模式。
常見的媒體訂閱服務：
- The New York Times 紐約時報：提供全球新聞和深度報導的訂閱服務，涵蓋政治、經濟、文化等多個領域。
- WSJ 華爾街日報：以財經新聞為主，深受商業領袖和專業人士的青睞。
- TIME 時代週刊： 全球知名的時事與文化雜誌，按年訂閱。
- Forbes Asia 富比士亞洲版雜誌：針對亞洲市場的財經與商業雜誌，提供專業的行業分析和市場洞見。
- Kobo Plus 電子書：讀者可根據所需內容訂閱暢讀或暢聽，無限暢享樂天其豐富的電子書和有聲書內容。
- 商品訂閱服務
商品訂閱服務讓消費者定期收到特定商品，如蔬菜箱、保健食品、咖啡、美妝品甚至是服飾等。
常見的商品訂閱服務：
- 芳玆生技：提供滴雞精及滴魚精的定期購方案，針對注重健康的消費者。
- 雪坊 SNOW FACTORY 精品優格：精品優格及益生菌定期購服務，滿足消費者對健康食品的需求。
- 京盛宇：高端茶葉的罐裝訂閱，為茶葉愛好者提供穩定且優質的供應。
- ruff. 藍夫：寵物零食及玩具定期購方案，提供養寵人士方便和驚喜的定期服務。
三、訂閱經濟可以為品牌帶來的五大好處
- 穩定且可預測的收入來源
「訂閱制」能夠為品牌帶來穩定的現金流，減少季節性波動對收入的影響，並有助於改善現金流管理，讓企業更容易進行預算規劃和資源配置。
- 提高客戶忠誠度和生命周期
「訂閱制」能夠持續提供顧客價值並提升顧客的品牌忠誠度，延長生命周期，從而提升顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）。
- 降低獲客成本與品牌連結度
透過「訂閱制」與顧客建立長期關係，通常品牌的「產品」及「服務」夠穩定符合預期甚至是超出預期，訂閱者不會隨意的停止訂閱，因而降低了獲取新客戶的成本。同時，持續與顧客互動有助於加強品牌與消費者之間的連結，提升品牌知名度和消費者的品牌依賴度。
- 數據收集與精準化行銷策略
透過「訂閱制」可以讓品牌持續收集並分析消費者行為數據，從而進行個性化推薦和精準行銷，進一步提升客戶滿意度和留存率。
- 促進創新與提高市場競爭力
定期收集的顧客反饋，以滿足消費者不斷變化的需求，也成使品牌不斷的優化創新，這樣的創新能夠提升品牌的市場競爭力和差異化優勢。
四、執行「訂閱制」應留意的三個挑戰點
- 如何降低客戶流失率與取消訂閱
訂閱制的一大挑戰是如何有效降低客戶流失率和訂閱取消率。當消費者感到服務或產品的價值不足時，可能會選擇終止訂閱，這對品牌的持續收入造成威脅。
- 如何應對市場飽和與激烈競爭
隨著訂閱服務的普及，市場競爭變得日趨激烈，許多市場也逐漸飽和。品牌需要不斷創新和提升服務質量，以在競爭中脫穎而出，並吸引更多的訂戶。
- 如何維持收益與應對消費者需求變化
訂閱制要求品牌靈活調整價格策略和訂閱內容，以應對消費者不斷變化的需求。品牌必須找到平衡點，既能吸引新訂戶，也能保留現有訂戶，從而維持長期收益。
五、結語
訂閱經濟已經成為現代商業模式中的重要一環，無論是數位內容、軟體服務，還是實體商品，都能夠透過「訂閱制」為品牌帶來穩定的收入和長期的客戶關係。然而，訂閱經濟不只是「販售產品」更是「販售服務」，一個成功的訂閱制需要品牌不斷調整和創新，以應對市場競爭和消費者需求的變化，品牌除了從訂閱機制獲取長期營收外，也能善用顧客訂閱費用所產生的現金流優化產品持續推出帶給顧客超乎預期的產品及體驗。
SHOPLINE #Dream Big 編輯，數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
